Produit, Bien, et Service

Deux éléments essentiels du fonctionnement de l’entreprise, qui sont en fait la raison même justifiant son fonctionnement, sont les produits et services qu’elle fournit aux consommateurs. Tous les autres processus n’ont pour but que d’assister cette création de valeur et d’assurer que les produits et services en question trouveront preneur. 

Les produits et les services

Pour les produits, il s’agit du secteur secondaire. C’est le secteur de l’industrie, et de la transformation de matières premières en produits finis, destinés à la consommation, ou en produits intermédiaires, qui serviront eux-mêmes à la fabrication de produits finis.

On peut parler aussi de biens.

Exemples d'industries: agroalimentaire, automobile, textile

Les services sont eux aussi destinés à être consommés, mais ne correspondent pas au résultat d’un processus de fabrication. On parle de service pour tout aide rendu à un client, contre échange d’argent. Un service est donc également intangible, on peut uniquement le qualifier et le décrire, alors que vous pouvez peser et porter un produit. Toutes les entreprises proposant des services font partie du secteur tertiaire.

Pour résumer, les produits et services jouent un rôle similaire : être consommés pour satisfaire un besoin de la part du client. Ce n’est que dans leur nature qu’ils diffèrent, les produits étant tangibles, et les services intangibles. 

Au sens ISO, un produit fait aussi référence à un service. 

L'impact des produits et des services

Lors de l'évaluation de l'impact d'un produit, nous intégrons tous les flux de matières, d'énergie, et de l'utilisation machine outils pour en évaluer l'impact. L'évaluation de l'impact d'un service est fait de la même manière. Le service va mettre en jeux des processus qui consomme de l'énergie :

1. Service de livraison. L'impact est lié à la consommation de carburant pour le camion de livraison ainsi que l'immobilisation des véhicules de transport.
   
2. Service de conseil. L'impact sera lié à l'achat d'ordinateurs pour les consultants, ainsi que le déplacement chez leurs clients.
   
3. Service d'entretien. L'impact sera lié à la consommation de produits de nettoyage
   
4. etc.
   

Par conséquent, les termes Produit et Service sont utilisés de manière interchangeable dans le cadre d'un Bilan Carbone.

Dans Budget Our Planet, l'utilisateur peut définir des Bilans Carbone Produit. Nous pouvons aussi parler de Bilans Carbone Service.

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